“C羅中國行”延期後續：說退款容易 錢到手太難

來源：新快報賈典

“C羅中國行”延期後續

此前主辦方承諾退機票退酒店，大部分球迷仍未退款成功

克裏斯蒂亞諾·羅納爾多（簡稱C羅）是國內乃至全球家喻戶曉的世界足球明星，盡管目前正處於職業生涯末期，但是他的熱度依然不減。能在現場近距離看一次C羅踢球，也是國內大部分球迷的愿望。

在1月份的C羅中國行中，盡管沙特阿拉伯俱樂部利雅得勝利全隊來到深圳，但由於C羅傷病未愈問題無法上場，這次中國行只能無奈宣告延期舉行。而緊接着的“退費”風波才是個令人頭疼的問題，盡管主辦方此前承諾爲符合退款標准的球迷全額退相應的機票和酒店，但截至目前，相當一部分球迷仍未退款成功。截至發稿時，主辦方仍未進行回復，對此律師表示主辦方存在違約行爲。

C羅傷病未愈仍隨隊來華

賽前一天球賽才官宣取消

據此前報道，2023年12月17日，此次賽事主辦方GST榮耀巡回賽官宣兩場“榮耀巡回賽2024利雅得勝利中國行”比賽將於2024年1月24日、1月28日在深圳市大運中心體育場舉辦，C羅領銜的利雅得勝利將先後對陣上海申花、浙江隊兩家中超聯賽俱樂部，爲中國球迷獻上兩場星光熠熠的國際足球較量。

是，在C羅來華前的1月19日，就有外國媒體曝出C羅因傷病未恢復可能無法上場的消息。1月21日，利雅得勝利全隊抵達深圳，C羅也在衆多鏡頭前展示自己，球迷的顧慮稍微被打消了。而在比賽前一天的1月23日晚，C羅中國行主辦方突然召开新聞發布會，宣布由於C羅個人身體原因，利雅得勝利中國行兩場比賽全部延期。主辦方將盡快开啓無條件退票通道，在貓眼和大麥官方正規渠道購买球票，請至原購票渠道申請全額退票。或選擇保留訂單，同時主辦方會按照實際產生的機票酒店費用進行賠償。最後C羅本人也向廣大球迷致歉。面對此次突發事件，衆多球迷大呼不可思議。但是對於具體的退費措施，在這次的發布會上主辦方卻沒有詳細說明。

退款風波前

購票規則爲“一經买票無法退改”

2023年12月26日，主辦方利用官方微博账號@GST榮耀巡回賽發布重復購买賽事門票情況的聯合聲明，其中在第三點上特意說明：“根據購票平台公示的購票規則，該賽事的門票自預售之時起即不支持退換。”球迷小凌向新快報記者表示在去年12月份搶到票之後，开心之余她發現自己买錯了價位，本該买3880元的位置卻买成了2880元的位置。但由於規則的特殊性，她只能無奈吞下苦果。“一個觀賽人只能綁定一張票，而且無法退換，那就沒辦法了，只能自己坐遠點喫虧了。”

退改政策有多處規定

限制日期是否合理？

在大麥app上的“<深圳>榮耀巡回賽 2024利雅得勝利中國行<C羅來啦>”的購票頁面中，依然可見此次賽事的退票政策。公告中顯示：“您可保留訂單繼續等待觀演，如需退票，票款將於7個工作日內原路退回。退票截止2024年2月6日18時。”而針對機票酒店損失，主辦方的公告中也提及道：“同時補償損失僅限火車票、機票、深圳本地酒店住宿費用或退訂產生的手續費用，不含任何附加餐飲、娛樂、打車等額外費用。在報銷費用標准方面，火車票實報實銷。機票僅報銷經濟艙票款。深圳本地酒店費用實報實銷。需將以上信息發送至指定郵箱。2024年1月30日後不再接受任何形式的索賠。工作人員審核通過後，將於30個工作日內回復，並將相關消費支出支付到指定的個人收款账戶。如審核不通過，工作人員會與您提供的電話聯系。”

但同時記者也注意到，主辦方表示提供退款信息的訂單預訂時間都不得晚於2024年1月23日15時。對於退款也有幾處限制。機票方面，購买28日賽事門票的用戶僅支持報銷退改籤手續費；購买24日賽事門票，實際出行日期僅限1月23日至25日；購买1月28日賽事門票，實際出行日期僅限2024年1月27日至29日。而對於深圳本地酒店住宿費和退訂手續費方面，購买1月24日比賽的球迷，退款實際日期範圍僅限1月23日、24日；購买28日賽事門票的球迷，範圍則是1月27日、28日。

發送郵件後杳無音訊

多數球迷苦等後續

天津的球迷張先生在3月7日致電貓眼客服，客服人員表示郵件合格之後會收到郵件回復，那時才开始算30個工作日。“門票退款倒是非常迅速，1月24號在貓眼上點擊退款下午就收到了。”張先生說道。目前他還在等待後續郵件。陝西的王先生也表示，自己之前有收到郵箱回復自己的資料缺失，而他再次補充資料回復之後目前仍是杳無音訊。雲南的球迷CC也在電話中向記者反映：“今天已經3月12號了，到目前爲止我連郵件回復都從來沒有收到過。早在1月29日我就交了郵件。據我所知，有少數球迷收到過要求補充材料的郵件，但依然沒有任何人機票酒店報銷成功。主辦方說好的30個工作日，去掉周末和春節假期那就是3月18號，回復去哪兒了？比賽前一天晚上才突然宣布比賽延期，球迷都懵了，機票酒店報銷還要拖到什么時候？”

知情人士透露：

機制不完善

退費仍需漫長時間

3月13日下午，新快報記者致電大麥客服，接電工作人員表示，此次退改規則及郵箱歸由主辦方負責，大麥方面只負責票務事宜。隨後大麥客服人員提供了主辦方退款負責人聯系方式給記者。但截至記者發稿時，仍未聯系上這位負責人。經企查查顯示，此次“榮耀巡回賽”的主辦方爲垚柒（上海）體育文化發展有限公司。該公司於2023年4月成立。主要從事體育賽事策劃和體育場地設施經營。不足一年的成立時間，也是令許多球迷爲之詬病。而另一家主辦方長信傳媒集團的主要業務爲影視制作。

新快報記者也採訪了一位此次組委會的相關內部人士，他向記者表示主辦方未必有一個完善的退款機制，目前說的退款只是一個緩和矛盾的說法，具體如何執行存在變數，主辦方內部的人都未必知道究竟是什么情況。就目前來說，有人得到了退款，但肯定有人沒有獲得退款，情況非常混亂，數據不詳。正規渠道購票的球迷會獲得退票錢。但是對於購买黃牛票的球迷則相對來說比較喫虧。

律師說法

“不能退改”屬霸王條款

且主辦方嚴重違約

對此，廣東國鼎律師事務所高級合夥人廖建勳律師認爲，此前主辦方和票務方規定的“不能退改”屬於霸王條款。根據消費者權益保護法和民法典的規定，經營者單方面出具的相關條款告示是屬於限制消費的權利、免除自己責任。這種格式的霸王條款是無效的。對於主辦方規定1月30號後不接受退款的條款，廖律師認爲此次事件始終都是主辦方違約，他表示消費者跟主辦方是一個服務合同關系，賽事不能如實舉行就是違約行爲。由於主辦方導致的違約、合同無法履行，同時主辦方還要限制消費者退款的申請、限定時間，顯然不具有合理性，也是不合法的。

此外，主辦方承諾30個工作日內進行退款，而直到現在消費者還沒收到。在規定期限前如果球迷仍未收到退款，則是主辦方的嚴重違約的行爲。一方面違反消費者權益保護法的規定，侵犯消費者的權益；另一方面也違反民法典的規定，構成違約行爲，應承擔相應的違約責任。

廖律師最後建議消費者，一方面可以繼續跟主辦方進行協商，另一方面也可以向市場監督管理部門進行投訴，或者向消保委進行一個調解申請。在後續假設協商或調解不成的情況下還可以向人民法院提起訴訟或者仲裁，來維護自己的合法權益。

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